【摘要】本文从我国建筑工程项目质量管理的现状出发，结合六西格玛管理相关理论，分析六西格玛应用于项目质量管理的理论可行性，剖析建筑工程项目质量管理中推行六西格玛管理的影响因素，旨在为相关政策的引导和建筑企业实施六西格玛管理提供参考。
【关键词】质量管理 六西格玛管理 影响因素
引言
质量管理随着整个社会生产的发展而发展，科学技术的进步和管理科学的发展推动着质量管理的进步。质量管理经历了质量检验管理阶段、统计质量管理阶段，从20世纪60年代开始进入现代质量管理阶段。1987-1997年Motorola公司通过六西格玛管理获得了140亿美元的财务效益，此后，六西格玛管理方法在制造、通信等行业得到了飞速发展，但在建筑领域的发展还不够成熟。
随着国家节能减排工作的推进，提高工程质量、减少工程浪费成为建筑工程领域又一发展目标。建筑工程产品的质量关乎社会公众利益和公共安全，因此，注重工程质量的提升，也有助于利益相关单位获取社会效益和经济效益。
1 我国建筑工程质量管理发展现状
我国建筑业现阶段正推行全面质量管理和ISO9001质量管理体系认证，在建筑行业中，通过了ISO9001质量管理体系认证的企业不在少数，且在质量管理方面有着成功的经验，但研究发现，多数施工企业质量管理水平参差不齐，质量管理状况差强人意。
从质量管理团队来看，我国大部分施工企业管理团队水平较低，并非知识密集型单位，对管理及质量管理方法的运用存在一定的缺陷，对质量管理还没有引起足够的重视，使得质量管理从理念上就存在问题。
从质量管理方法来看，我国建筑企业很少使用过程分析控制，多数是在竣工后对已有数据进行事后分析控制；且施工过程中的数据分析因效果较差而并不能直接为管理者发现问题和改进提供有参考价值的科学管理依据。
从质量管理流程标准化来看，我国建筑企业在ISO9001质量管理体系认证推行已较为成熟的条件下仍然较为粗糙，主要表现为领导的质量职责规定内容不完整；员工职责质量任务无定量要求；文件编制不能有效结合企业或项目自身特点，形成质量管理体系运行与日常质量控制管理相悖现象；企业内部缺乏协调，规范制定不合理等。
虽然，国家现行施工质量验收规范提出“验评分离、强化验收、完善手段、过程控制”指导思想，将验收规范和评定标准分离开来，但在具体的操作中，施工过程控制主要还是由建筑企业内部施工标准进行过程控制。因此，多数施工企业在施工过程并没有规范条文约束，无法对过程质量进行有效控制，最终出现许多建筑项目虽已通过验收，但施工质量因没有预控和过程控制，只是做书面文字验收的情况，使得很多问题都被掩藏[1]。
综上，在国家发展节能减排、构建节约型社会的大环境下，需要一个先进的质量管理方法来促进建筑业质量水平的提高。
2 六西格玛管理理论概述
六西格玛管理通过DMAIC（定义-测量-分析-该进-控制）方法对企业进行业务流程再造和流程改善从而使缺陷率减少到每百万次机会中只有3.4个缺陷。它是一种基于数据追求完美的质量管理方法，强调组织流程，以满足顾客要求的能力进行量化测量，并在此基础上确定改进目标，找寻改进的机会。六西格玛水平越高，表明可满足顾客要求的能力越强，过程中出现缺陷的概率就越低；反之，六西格玛水平越低，该过程满足顾客要求的能力就越低，出现缺陷的可能性也就越大。
六西格玛管理是一种新的管理模式，并非某种技术方法的引进。它的质量视角更为广泛，以顾客要求的所有方面为关注点，不仅包括产品的标准、更为重要的是在顾客对于产品性能和可靠性等方面要求的基础上提供产品和服务，为顾客提供最大的价值；通过改进上述方面，提高企业的业务能力，从而提升企业的核心竞争力。
六西格玛管理强调基于事实和数据，专注积极和主动管理，追求完美但也容忍失败。它与ISO9000标准、全面质量管理虽然有区别但都是从顾客满意的角度出发，但六西格玛管理的推动和实施需要企业有一定的基础。
3 六西格玛管理应用于项目质量管理的可行性分析
1986年，摩托罗拉公司运用六西格玛管理成功整合并付诸实施后，引起了广泛关注，起初只是应用于制造业，但随着时间的推移及其显著效果的吸引力，其运用范围逐渐扩散至金融保险、运输物流、医疗保健、电信运营、电力运营、分销零售、旅游娱乐、教育和政务管理等领域。而国内大型企业运用六西格玛比跨国企业晚20-25年，起初也是应用于制造业，至2004年底，才明显向服务行业转变，制造业也只是集中在汽车业、航空业、电信业和家电业等。
建筑业因其周期长，时间跨度大，一次性特点等使得六西格玛管理运用存在一定的制约因素，但也有部分学者对其理论运用做了研究，为其在建筑业质量管理引入六西格玛管理做了理论铺垫。六西格玛管理方法是企业从质量入手提升企业竞争能力的有效手段，但是六西格玛的有效实施需要与之相适应的质量文化的作为支撑[2]；史秀琴等认为在建筑业实施六西格玛管理是可行性的，且给出了在建筑企业中实施六西格玛管理的方法和建议[3]；但也有学者认为六西格玛管理在项目管理中应用具有特殊性，因为六西格玛管理是在项目管理中是提高顾客满意程度的同时降低经营成本和周期的过程的方法[4]，是以数据为基础的质量控制方法，而在项目管理中许多工作却是难以用数据衡量的。
以上文献对六西格玛管理理论的研究比较充分，虽然还有部分学者在一定的理论基础上加之分析了实践运用，但对项目在建筑工程领域的实施运用研究仍然限于某一点，并且缺乏具体的实施措施。总体而言，工程项目引进六西格玛管理方法还有待进一步研究。
4 在项目质量管理中实施六西格玛管理的影响因素
六西格玛管理虽然已有不少理论支撑，且在其他行业也发展的比较成熟但在建筑领域，实施六西格玛管理还是存在一定难度的，其影响因素主要有质量管理与六西格玛管理的冲突、项目管理方式、项目管理组织结构形式、管理团队水平、利益相关方的协作配合、项目部的信息化水平。
4.1 质量管理与六西格玛管理的冲突
六西格玛管理以数据和稳定过程控制为基础，解决按照常规方法和简单工具无法解决的问题，而项目的一次性特征和量化基础的薄弱阻碍了六西格玛方法的运用。
1924年休哈特及其同事发明了统计过程控制技术（SPC），该技术一直沿用至今，在质量管理中起到了举足轻重的作用。从全面质量管理（TQM）到质量管理体系标准ISO9000、六西格玛管理，其基本工具都是统计过程控制技术，但SPC技术的应用前提是必须建立起过程统计的稳定状态，在没有达到该稳定状态之前，谈及过程控制的标准偏差或过程能力指数都毫无意义。在建筑工程项目质量管理中，上述过程的统计稳定时间一般不容许，所以该技术也很少应用到质量管理中。
六西格玛方法注重数据收集与分析，DMAIC各阶段也都以数据分析研究为基础。在常规产品生产过程中，由于成产流程已经确定，顾客对质量的要求明确而且易于精确测量，所以不是问题。但对工程项目而言，一些突发性问题往往不可预见且无先例可循，应对方案及流程往往受到多种因素制约，且多数工作绩效难以用准确数据进行量化，导致六西格玛管理方法在建筑项目质量管理中推行受阻。
4.2 信息化水平
六西格玛管理建立在数据基础之上。借助数据可以描述过程，揭示波动规律，才能抓住问题本质。目前多数企业的管理方式与科学管理模式还存在一定的距离，如果不能建立基本的信息采集环境，原始数据的正确性和及时性得不到保证，建立在数据分析基础上的六西格玛分析结果也无从保证其可用性。
4.3 项目管理方式
质量管理是项目管理的一部分，项目管理方式决定着工作效率水平的高低。六西格玛管理对项目管理团队的素质水平和管理经验有着一定的要求标准，而我国建筑项目管理在历经几次改进后在20世纪90年代才运用市场经济理论和企业管理模式，相应的管理经验并不丰富。在这种情况下，六西格玛管理的实施就面临着如何导入的问题。
4.4 项目管理组织结构形式
六西格玛管理方法比较适用于矩阵式组织结构形式。建筑工程项目由于参与方较多，涉及面广，质量过程会涉及到各个部门，因此，扁平化的组织结构、跨部门协调工作更适合六西格玛管理。但在实际项目管理中，每个项目的不可复制性，使得各项目不可能都采用矩阵式管理组织结构形式，更多的是采用职能式，但职能式中部门间的相互独立和明确分工并不利于六西格玛管理对质量问题的改进。
4.5 管理团队水平
管理都需要一定的组织架构来运行和实施，六西格玛管理也不例外，其组织构架包括组织执行领导、项目倡导者、黑带大师、黑带和绿带。六西格玛管理在运行过程中需要组织的最高管理层、项目的保证人及顾客给予充分地支持、沟通与协调，且要求员工全面参与，各司其职，因此，管理团队的水平直接影响六西格玛管理的实施效果。
4.6 利益相关方的协作配合
在项目建设中，施工企业直接参与项目的建设，而其他参与方出材料供应商外都是对项目的建设进行监督管理，不直接参与，因此，对于项目管理者来说，间接管理项目会导致很多问题的被掩藏或是修饰，而在六西格玛管理中，恰恰是是通过对施工流程的设计和改造来提高工程产品质量的，因此各参与方应全面配合直面质量问题，，而不能因受到利益的趋势，阻碍质量问题的发现和改进。
5 建议与总结
建筑业实施六西格玛管理尚处在探索阶段，而工程质量管理又迫切需要这样一套先进的管理方法来改善质量水平以减少工程浪费，在这种情况下，引入六西格玛管理就需要多方面的协作与努力。如：国家可以在建筑领域选取试点单位进行六西格玛质量管理的试行，辅以激励措施；建筑企业可以进行六西格玛管理的尝试，为六西格玛管理创造企业文化氛围，建立六西格玛管理团队并进行培训，完善企业信息化水平等，同时可以达到提升自身社会影响和经济效益的目的。六西格玛管理是一个长期的过程，短期内见不到成效，因此，即便是可以推行，各企业也应量力而为，结合大环境和自身情况，有选择、有目的地实施六西格玛管理。
参考文献
[1] 王蟛.武钢基建工程施工质量管理研究[D].武汉理工大学，2009.
[2] 韩煜东，胡晋东， 李红镝. 六西格玛管理中质量文化的建设研究[J].江苏商论，2009（06）.
[3] 史秀琴，郭宏，胡长明. 六西格玛管理在建筑企业中的运用[J].安徽建筑，2010（04）.
[4] 谷强平等. 六西格玛管理及在我国企业运用的建议[J].黑龙江八一农垦大学学报，2011（5）.
[5] 弋辉. “蹒跚学步”的中国六西格玛[J]. 管理学家（实践版），2013（6）.